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校园外卖跑腿小程序商家违规怎么扣分？规则设置
明确规则，规范商家运营行为
在校园外卖跑腿小程序的运营中，为了保障用户体验和平台的正常秩序，对商家违规行为进行扣分管理是十分必要的。以下是详细的规则设置。
商品信息违规扣分
商家在小程序上展示的商品信息必须真实准确。若出现商品描述与实际不符的情况，比如菜品图片过度美化，实际收到的菜品与图片相差甚远，或者商品规格、成分等信息虚假，一经发现，将根据情节轻重进行扣分。轻度违规扣 1 - 3 分，例如只是商品重量标注稍有误差；中度违规扣 4 - 6 分，像商品成分存在部分虚假宣传；重度违规扣 7 - 10 分，如商品描述完全与实际不符。
服务质量违规扣分
服务质量是商家的重要考核指标。如果商家接单后无故拒绝配送订单，会严重影响用户体验，这种情况一次扣 5 分。另外，配送超时也是常见的问题，根据超时的时长进行扣分，超时 10 - 20 分钟扣 2 分，超时 20 - 30 分钟扣 4 分，超时 30 分钟以上扣 6 分。还有商家与用户沟通时态度恶劣，被用户投诉核实后，一次扣 3 分。
食品安全违规扣分
食品安全关乎用户的健康，是重中之重。若商家使用过期食材制作食品，一经查实，直接扣 10 分，同时平台将暂停其营业资格。食品加工环境不卫生，如厨房脏乱差、餐具未消毒等情况，根据卫生状况的严重程度扣 3 - 8 分。如果出现食品中异物的情况，比如饭菜里有头发、虫子等，视情况扣 5 - 10 分。
违规累计处理
平台会对商家的违规扣分进行累计。当商家累计扣分达到 10 分，平台将对其进行警告，提醒商家及时整改。当累计扣分达到 20 分，平台将暂停商家的营业 3 天，让商家有时间进行全面整顿。若累计扣分达到 30 分，平台将永久终止与该商家的合作。例如，某商家因为商品信息虚假宣传扣了 3 分，又因配送超时扣了 4 分，后来又因食品加工环境不卫生扣了 5 分，累计达到 12 分，此时平台就会对其发出警告。
通过这样的扣分规则设置，能够有效规范校园外卖跑腿小程序商家的行为，保障平台的良好运营和用户的权益。
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