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掌握方法，让顾客多次下单

在校园开展外卖跑腿业务，提升复购率至关重要。以下是一些实用方法。

优化服务质量

服务质量是吸引顾客再次下单的关键。要确保配送速度快，在接到订单后尽快取餐并送到顾客手中。比如，某校园跑腿团队承诺30分钟内送达，超时给予一定补偿，这一举措让很多学生愿意再次选择他们。同时，要保证服务态度好，配送人员礼貌热情，遇到问题及时沟通解决。有一次，配送员发现餐品有洒漏情况，主动联系商家重新制作并向顾客道歉，顾客不仅没有不满，后续还多次下单。

推出优惠活动

优惠活动能有效刺激顾客再次消费。可以设置新用户首单优惠，吸引更多学生尝试业务。例如，新用户下单立减5元，很多原本犹豫的学生就会选择体验。对于老用户，可以推出满减活动，如满20减5、满30减8等。还能设置积分系统，顾客每消费一笔可获得相应积分，积分可以兑换礼品或抵扣现金。某校园跑腿平台通过积分兑换，让不少学生为了攒积分而多次下单。

加强沟通互动

与顾客保持良好的沟通互动能增强他们的粘性。可以建立顾客反馈渠道，如微信群、意见箱等，鼓励顾客提出建议和意见。对于顾客的反馈要及时回复和处理，让他们感受到被重视。例如，有学生反映某家餐厅的餐品口味不好，平台及时与商家沟通改进，并将情况反馈给学生，学生对平台的好感度大大提升。此外，还可以定期推送校园资讯、美食推荐等内容，增加与顾客的互动。

拓展业务范围

除了常规的外卖配送，还可以拓展业务范围。比如，提供代购服务，帮助学生购买学习用品、生活用品等。有学生需要购买一本很难买到的参考书，跑腿团队帮忙找到了，学生非常满意，之后经常使用该团队的服务。还可以开展代取快递业务，方便学生收取快递。拓展业务范围能满足学生更多的需求，从而提高他们的复购率。

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