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应对配送难题，保障服务质量

在校园外卖配送过程中，大学生配送员难免会遇到各种突**况，以下是一些应急处理策略。

恶劣天气应对

恶劣天气如暴雨、大风等会给配送带来极大困难。配送员应提前关注天气预报，做好防护准备，如携带雨衣、防滑鞋等。若在配送途中遭遇暴雨，可寻找附近的遮雨处暂避，同时及时与顾客沟通，说明情况并告知预计送达时间。例如，某次配送时突然下起暴雨，配送员小李迅速躲到学校图书馆门口，第一时间联系顾客，顾客表示理解并愿意等待。待雨稍小后，小李安全将外卖送到顾客手中。

订单冲突处理

有时会出现多个订单取餐时间或送达时间冲突的情况。配送员要冷静分析订单情况，合理规划路线。优先处理距离近、送达时间紧迫的订单。如果实在无法兼顾，可及时联系平台客服，请求协助调配其他配送员帮忙。比如小张同时接到三个订单，其中两个订单距离较近且送达时间快到了，他先完成这两个订单，再去处理另一个订单，避免了订单超时。

交通意外解决

在配送过程中可能会发生交通意外，如自行车爆胎、与他人轻微碰撞等。若遇到自行车爆胎，配送员应立即联系平台说明情况，同时尽快寻找附近的修车点，或者请求同学帮忙送一下外卖。若发生碰撞，要保持冷静，先查看双方人员是否受伤，轻微情况可协商解决，严重时要及时报警。小王在配送时自行车爆胎，他迅速联系平台，同时让旁边的同学帮忙把外卖送到顾客手中，自己则去修车，既保证了订单按时送达，又解决了自身问题。